Kreatywna.pl Gazeta Kreatywna
Podobne artykuły
Sprzedaż kosmetyków, zwłaszcza w czasie bogatej oferty kosmetycznej dostępnej w każdej drogerii, może być trudnym wyzwaniem. W dzisiejszym artykule przedstawimy kilka skutecznych technik, które każdej konsultantce Avon pomogą zwiększyć sprzedaż i przyciągnąć nowych klientów.
Poznaj preferencje swojego klienta
Aby zwiększyć skuteczność sprzedaży, ważne jest poznanie preferencji swojego klienta. Konsultantki Avon powinny skupić się na potrzebach i gustach swoich klientów, aby dostarczyć im produkty, które rzeczywiście będą chcieli kupić.
Pierwszym krokiem jest zadawanie pytań. Konsultantka może zapytać klienta o jego preferencje zapachowe, kolorystyczne czy preferencje dotyczące konkretnych produktów. Może również zapytać o jego styl życia czy typ skóry, aby dostosować ofertę do jego potrzeb.
Inną ważną rzeczą jest analiza danych. Konsultantki Avon mają dostęp do historii zakupów swoich klientów. Przeglądając historię zakupów, można poznać preferencje i nawyki klienta, co ułatwia dostosowanie oferty do jego potrzeb. Taka “big data” stosowana w mikroskali pozwala określić na przykład kiedy naszej klientce skończy się ulubiony zestaw pielęgnacyjny czy perfumy z linii FM World.
Warto również zwrócić uwagę na zachowanie klienta podczas zakupów. Często klient sygnalizuje swoje preferencje poprzez zachowanie na przykład wybierając produkty w konkretnych kolorach lub zapachach. Analizując te zachowania, można poznać preferencje klienta i dostosować ofertę do jego potrzeb.
Kreuj potrzeby u klienta
Kreowanie potrzeb klienta to kolejna skuteczna technika sprzedażowa. Polega ona na wzbudzeniu potrzeby zakupowej klienta, uświadomieniu że potrzebuje konkretnego produktu.
Jednym ze sposobów kreowania potrzeb jest pokazywanie klientowi, jakie korzyści może przynieść mu dany produkt. Przemawianie językiem korzyści uświadamia wartość zmian. Skupiamy się wówczas na efekcie końcowym – pożądanej zmianie, usyskaniu wymarzonego wizerunku czy zneutralizowanie określonego problemu czy defektu. Na przykład, konsultantka może pokazać swojej klientce, jaką różnicę może przynieść zmiana codziennej rutyny pielęgnacyjnej, co z kolei poprawi kondycję skóry i wpłynie pozytywnie na jej wygląd. Istotne pod kątem kreowania potrzeb jest także śledzenie nowinek i trendów kosmetycznych. Jeśli nasze klientki pragną być na bieżąco z aktualnym lookiem, uwzględnijmy to także w naszej rozmowie i proponujmy kosmetyki, które są trendy.
Kreowanie potrzeb polega także na wywoływaniu u klienta emocji. Konsultantka może pokazać klientowi, jak dany produkt może przyczynić się do poprawy jego samopoczucia czy zwiększenia pewności siebie. Może również wykorzystać argumenty społeczne, pokazując, że dany produkt jest modny i pożądany wśród innych ludzi. Zasada słuszności pokazuje, że produkty promowane w pismach branżowych czy polecane przez ekspertów cieszą się uzasadnionym powodzeniem. Stąd możemy polecać na przykład produkty pielęgnacyjne z witaminą C czy retinolem, które zdobyły uznanie i popularność wśród szerokiej rzeszy odbiorców i odbiorczyć produktów z kategorii beauty.
Słuchaj swojego klienta
Ważnym aspektem kreowania potrzeb jest umiejętność słuchania klienta i dostosowanie oferty do jego potrzeb. Zadna z potrzeb klienta nie może zostać niezaopiekowana, koniecznie trzeba zareagować na nią odpowiednim produktem. Ważne, aby znać swoją ofertę i umiejętnie ją proponować. W przypadku Avon, mamy szeroką gamę produktów do pielęgnacji skóry, makijażu czy zapachów, dlatego warto dobrze je poznać i umiejętnie dobrać dla klientki.
W przypadku produktów do pielęgnacji skóry, warto zwrócić uwagę na potrzeby i problemy skórne klientki. Avon oferuje linie produktów do pielęgnacji skóry dla każdego rodzaju cery, w tym również dla osób z cerą wrażliwą czy skłonną do trądziku. Przydatne mogą okazać się również produkty z kwasami, które pomagają w regeneracji skóry, redukcji zmarszczek czy rozjaśnianiu przebarwień.
W przypadku makijażu, warto pamiętać o tym, że nie każda klientka lubi mocno zaznaczony makijaż. Dlatego warto zapytać o preferencje i umiejętnie dobrać produkty do stylu oraz okazji, na którą nasza klientka potrzebuje wsparcia. Przydatne mogą okazać się również porady dotyczące technik aplikacji makijażu oraz dobierania kolorów do typu urody.
W przypadku zapachów, warto polegać na preferencjach i upodobaniach klientki. Niektóre osoby wolą zapachy kwiatowe, inne orientalne czy owocowe. Przydatne może być również doradztwo dotyczące rodzaju zapachu do określonych okazji, np. na co dzień, wieczór czy specjalną okazję.
Dbaj o pozycję eksperta
Pamiętajmy jednak, że budowanie zaufanie klientek to nie tylko sprezdaż wartościowych produktów, ale i budowanie pozycji eksperta. Nie zawsze spotkanie musi kończyć się transakcją. Niejednokrotnie większa korzyść wiąże się z tym, że klientki ufają naszej wiedzy eksperckiej. Stąd warto zadbać nie tylko o podstawy z dziedzin kosmetyki i kosmetologii, ale i znajomość aktualnych trendów pielęgnacyjnych i z zakresu wizażu. Jeśli nasze klientki zaufają, że mają do czynienia z osobą zorientowaną w tematyce beauty, uważniej będą słuchać tego, co mamy im do powiedzenia.
Każdego klienta traktuj indywidualnie
Warto pamiętać o tym, że każda klientka jest inna i potrzebuje indywidualnego podejścia. Umiejętna reakcja na potrzeby klientki i dobór odpowiednich produktów może pomóc w zwiększeniu satysfakcji klientki, a finalnie także na zwiększeniu sprzedaży.
Buduj relacje z klientem
Innym ważnym aspektem skutecznych technik sprzedaży jest umiejętność budowania długofalowych relacji z klientkami. Ważne, aby nie traktować klientek jedynie jako źródła przychodu, ale także jako osoby, z którymi chce się budować długotrwałe relacje oparte na zaufaniu i zrozumieniu. W ten sposób można zyskać lojalnych klientek, które będą regularnie kupowały produkty od nas oraz polecały nas swoim znajomym.
Podsumowując, poznanie preferencji klientów to kluczowy element sprzedaży. Właściwe zadawanie pytań i słuchanie uważnie odpowiedzi pozwala na zrozumienie potrzeb klientów oraz ich preferencji. Dzięki temu konsultantka może zaproponować produkty, które będą spełniały oczekiwania klienta. Zadbanie o indywidualne podejście do każdego klienta z pewnością zwiększy zadowolenie z zakupów i przyczyni się do budowania długotrwałych relacji z klientami. Natomiast kreowanie potrzeb u klientów to sztuka, która polega na wykorzystaniu wiedzy na temat preferencji i potrzeb klienta, aby pokazać, jak dany produkt może rozwiązać konkretne problemy lub zaspokoić jego potrzeby. Kluczem do sukcesu jest tworzenie odpowiedniego nastroju i klimatu, dzięki czemu klient czuje się swobodnie i otwarcie mówi o swoich potrzebach. Ważne jest, aby nie stosować manipulacji czy agresywnych metod, które raczej zniechęcają do współpracy niż pomogą budować satysfakcjonującą relację.
Materiał powstał we współpracy z niezależnym parterem Avon https://fmprodukty.pl/
OLI
